삼성전자는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하는 것을 가장 중요하게 생각합니다.

삼성전자는 사용자가 신뢰할 수 있도록, 사용자가 제공한 개인정보를 목적에 따라 적법하게 사용하고, 제공한 개인정보에 대한 사용자의 권리와 선택을 보장하기 위해 최선을 다합니다. 이를 위해 제공된 개인정보가 어떤 목적으로 사용되고, 어떻게 보호되는지, 투명하게 공개합니다. 또한 사용자가 어떤 권리를 갖는지, 그 권리를 어떻게 행사할 수 있는지 자세히 알려드립니다.

개인정보 수집 항목 정보

주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
개인정보 수집 성명, 휴대전화번호, 제조번호 등	개인정보의 처리 목적 본인 확인, 서비스 제공, 보상 처리 등	개인정보의 보유기간 서비스 해지일로부터 5년, 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우, 해당 기간 동안 보관 후 삭제 등
개인정보 처리위탁 삼성에스디에스㈜ 및 협력사 [㈜콘텐츠테크] 등	개인정보 제3자 제공 한화손해보험 주식회사 등	고충처리부서 · 부서명 : 삼성전자 Samsung Care+ 팀 · 전화번호 : 1566-4590

1. 개인정보 수집 항목 및 방법

(1) 개인정보 수집 항목

삼성전자는 사용자가 회원을 가입하거나 서비스를 이용할 때, 다음과 같은 개인정보를 수집합니다. 서비스 제공에 꼭 필요한 개인정보만 수집하며, 추가로 개인정보가 필요한 경우에는 별도의 선택 동의를 받은 후 수집합니다.

[동의] : 사용자의 동의에 근거하여 수집∙이용되는 개인정보 (개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호)

구분	자세한 내용
서비스 제공에 필요한 개인정보	- 삼성계정 정보 : 삼성계정 정보[고객명, 생년월일, 전화번호, ID] - 상품접수정보 : 보험금 지급일, 서비스 이용 내역, 접수/상담이력
제3자로부터 제공받는 개인정보	- 이름, 가입상품, 가입일자, 가입번호, 휴대전화번호, 휴대폰 정보(휴대폰 모델명, 단말기 고유식별번호(IMEI), 최초 통화일, 제조번호

[계약 체결∙이행] : 사용자와 체결한 계약을 이행하거나 계약 체결 과정에서 사용자의 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 수집∙이용되는 개인정보 (개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호)

구분	자세한 내용
기타 자동으로 생성/수집되는 개인정보	- 쿠키, 서비스 이용기록, 방문기록

※ 삼성전자는 사용자의 사생활을 침해할 우려가 있는 민감정보(사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보 등)는 수집하지 않습니다.

※ 삼성전자는 만 14세 미만 사용자의 개인정보는 수집하지 않습니다. 단, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 개인정보보호법에 따른 동의를 받아야 할 때는 그 법정대리인에게 동의를 받고, 개인정보 사용이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제하며, 개인정보가 사용되는 동안 개인정보를 안전하게 관리합니다.

만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항은 다음과 같습니다.

• 삼성전자는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집할 때에는 아동에게 법정대리인의 성명, 연락처와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 다음 중 하나의 방법으로 적법한 법정대리인이 동의 하였는지를 확인합니다.
• â‘  동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 개인정보처리자가 ê·¸ 동의 표시를 확인했음을 법정대리인의 휴대전화 문자 메시지로 알리는 방법
• â‘¡ 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 법정대리인의 신용카드·직불카드 등의 카드정보를 제공받는 방법
• â‘¢ 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고 법정대리인의 휴대전화 본인인증 등을 통해 본인 여부를 확인하는 방법
• â‘£ 동의 내용이 적힌 서면을 법정대리인에게 직접 발급하거나, 우편 또는 팩스를 통하여 전달하고 법정대리인이 동의 내용에 대하여 서명날인 후 제출하도록 하는 방법
• ⑤ 동의 내용이 적힌 전자우편을 발송하여 법정대리인으로부터 동의의 의사표시가 적힌 전자우편을 전송 받는 방법
• â‘¥ 전화를 통하여 동의 내용을 법정대리인에게 알리고 동의를 얻거나 인터넷주소 등 동의 내용을 확인할 수 있는 방법을 안내하고 재차 ì „í™” 통화를 통하여 동의를 얻는 방법
• ⑦ ê·¸ 밖에 위와 준하는 방법으로 법정대리인에게 동의 내용을 알리고 동의의 의사표시를 확인하는 방법

(2) 개인정보 수집 방법

삼성전자는 다음과 같이 개인정보를 수집합니다.

• ∙홈페이지를 통한 수집
• ∙오프라인 / 콜센터 / AS 및 상담 등의 과정에서 서면/ì „í™” 등을 통해 수집

2. 개인정보 수집∙이용 목적

삼성전자는 수집한 개인정보를 다음과 같이 사용합니다.

목적	자세한 내용
서비스 제공	- 서비스 제공을 위한 본인 식별∙인증 - 서비스 가입자 정보 전산 처리 및 유지 관리 - 파손 사고, 분실 사고 보상 처리
문의 응답 및 불만 처리	- 상담∙불만 처리 및 서비스 관련 정보 제공

3. 개인정보 제3자 제공

삼성전자는 사용자의 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우는 예외입니다.

• ∙ 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우
• ∙ 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우
• ∙ 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급사항이 발행하는 경우

삼성전자는 사용자의 동의를 받은 후 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

제공받는 자	제공되는 개인정보	제공받는 자의 이용목적	보유 및 이용기간
한화손해보험 주식회사	이름, 휴대폰 번호, 휴대폰 정보(단말기 모델명, 제조번호, 최초 통화일, 가입일자), 수리일자, 수리내역, 보상지급금액(보험금) 내역	제조사 수리 및 케어서비스 제공, 보험금 지급및 정산, 본인확인	서비스 이용 기간 동안
카카오페이손해보험 주식회사	이름, 휴대폰 번호, 휴대폰 정보(단말기 모델명, 제조번호, 최초 통화일, 가입일자), 수리일자, 수리내역, 보상지급금액(보험금) 내역	제조사 수리 및 케어서비스 제공, 보험금 지급및 정산, 본인확인	서비스 이용 기간 동안
볼트테크코리아 주식회사	이름, 휴대폰 번호, 휴대폰 정보(단말기 모델명, 제조번호, 최초 통화일, 가입일자), 수리일자, 수리내역, 보상지급금액(보험금) 내역	제조사 수리 및 케어서비스 제공, 보험금 지급및 정산, 본인확인	서비스 이용 기간 동안
엘비유세스 주식회사	이름, 휴대폰 번호, 휴대폰 정보(단말기 모델명, 제조번호, 최초 통화일, 가입일자), 수리일자, 수리내역, 보상지급금액(보험금) 내역	제조사 수리 및 케어서비스 제공, 보험금 지급및 정산, 본인확인	서비스 이용 기간 동안
엘지유플러스 주식회사	이름, 휴대폰 번호, 휴대폰 정보(단말기 모델명, 제조번호, 최초 통화일, 가입일자), 수리일자, 수리내역, 보상지급금액(보험금) 내역	제조사 수리 및 케어서비스 제공, 보험금 지급및 정산, 본인확인	서비스 이용 기간 동안

위에 기재된 사항은 나중에 변경될 수 있습니다. 제3자에게 제공하는 내용이 변경되거나, 추가로 개인정보를 제공해야 하는 경우 별도로 사용자 동의를 받은 후 개인정보를 제공합니다.

4. 개인정보의 추가적인 이용∙제공 판단기준

삼성전자는 개인정보 보호법 제15조 제3항 및 제17조 제4항에 따라 개인정보 보호법 시행령 제14조의2에 따른 사항을 고려하여 사용자의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용∙제공할 수 있습니다.

삼성전자는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

이에 따라 삼성전자는 사용자의 동의 없이 추가적인 이용∙제공을 하기 위해서 다음과 같은 사항을 고려하였습니다.

• ∙ 개인정보를 추가적으로 이용∙제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
• ∙ 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 ë³¼ ë•Œ 추가적인 이용∙제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
• ∙ 개인정보의 추가적인 이용∙제공이 사용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
• ∙ 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

5. 개인정보 처리위탁

삼성전자는 더 나은 서비스 제공을 위해 개인정보 처리 업무를 외부 전문 업체에 위탁합니다.

위탁받는 업체 명칭	위탁하는 업무 내용
삼성전자서비스 주식회사	파손 수리, 워런티 연장, 배터리 교체, 방문수리 서비스 (업무처리를 위한 본인 확인 포함)
삼성에스디에스㈜ 및 협력사[(주)콘텐츠테크, 미라콤아이앤씨, 아이윈컨설팅 주식회사, 에이지엠글로벌 주식회사]	서비스 제공을 위한 시스템 개발, 운영 및 관리, 시스템 모니터링
Amazon Web Services, Inc.	데이터 센터 운영 및 관리
주식회사 파미컴퍼니	삼성케어플러스 보상센터 운영, 서비스 가입 및 변경 처리 (신청하는 고객에 한함)
Samsung R&D Institute India Bangalore Private Limited	서비스 개선을 위한 고객 데이터 분석
Samsung Electronics Polska Sp. z o.o	서비스 개선을 위한 고객 데이터 분석

국외에는 다음과 같이 위탁합니다. 서비스 이용 도중 개인정보의 국외이전을 거부하시려면 삼성케어플러스 24시간 콜센터(1566-4590)로 연락주시기 바랍니다. 다만 동의를 거부하실 경우 삼성케어플러스 가입, 서비스 이용이 제한됩니다.

업체 명칭	연락처	이전되는 항목	이전 국가,일시 및 방법	이전 목적(위탁 업무) 및 보유∙이용 기간
Amazon Web Services, Inc.	https://aws.amazon.com/compliance/contact/	이용자 정보 (이름, 생년월일, 휴대폰 번호, IMEI, Device Serial Number)	미국(버지니아) 서비스 이용 시마다 네트워크를 통해 이전	개인정보 보유기간 동안 개인정보가 보관된 해외 데이터 센터를 운영 및 관리
Samsung R&D Institute India Bangalore Private Limited	[email protected]	ID, 성명, 생년월일, 국가정보 등 삼성계정 및 서비스에서 수집되는 고객정보	인도, 데이터 분석 시점에 네트워크를 통한 전송	서비스 개선을 위한 고객 데이터 분석, 보유 기간 : 최대 1개월
Samsung Electronics Polska Sp. z o.o	[email protected]	ID, 성명, 생년월일, 국가정보 등 삼성계정 및 서비스에서 수집되는 고객정보	폴란드, 데이터 분석 시점에 네트워크를 통한 전송	서비스 개선을 위한 고객 데이터 분석, 보유 기간 : 최대 1개월

삼성전자는 개인정보 처리를 위탁할 때, 개인정보가 안전하게 보호될 수 있도록 위탁받는 업체와 다음 내용이 포함된 계약을 체결하고, 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리합니다.

• ∙ 위탁된 업무 처리와 관계없는 개인정보 처리 금지
• ∙ 개인정보 보호를 위한 기술적∙관리적 조치
• ∙ 다른 ì—…ì²´ë¡œ 재위탁 제한
• ∙ 위탁업무 종료 후 개인정보 반환 또는 ì‚­ì œ 의무
• ∙ 손해배상 등 책임에 관한 사항

삼성전자는 위탁받는 업체 또는 위탁 업무 내용이 변경될 경우, 개인정보 처리방침에 공개 또는 개별 공지하여 알려드립니다.

6. 개인정보 삭제

삼성전자는 서비스 해지 등 개인정보 수집 및 이용이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제합니다.

단, 다음과 같이 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우, 삼성전자는 해당 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관한 후 삭제합니다.

보유 항목	보유 기간	법적 근거
계약 또는 청약철회 등에 관련 기록	5년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동법 시행령 제6조
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	5년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동법 시행령 제6조
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	3년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동법 시행령 제6조
신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록	3년	신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제20조
표시/광고에 관한 기록	6개월	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동법 시행령 제6조
사용자의 인터넷 등 로그 기록 / 사용자가 접속한 장소를 기록한 자료	3개월	통신비밀보호법 제15조의2 및 동법 시행령 제41조
그 외의 통신사실 확인 자료	12개월

(1) 삭제 절차

사용자의 개인정보는 사용이 끝나면 바로 삭제됩니다. 위에서 언급한 것과 같이 개인정보를 보존해야 할 경우에는 별도의 데이터베이스(DB) 또는 다른 장소에 옮겨서 법정 기간 동안 보관하며, 기간이 지나면 바로 삭제합니다.

(2) 삭제 방법

삼성전자는 전자 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 열어볼 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이에 기재된 형태의 개인정보는 분쇄나 소각을 통해 삭제합니다.

7. 사용자 및 법정대리인의 권리 및 행사 방법

삼성전자는 개인정보에 대한 사용자의 권리를 존중합니다. 사용자(만14세 미만인 경우에는 법정대리인)는 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 삼성전자에 다음의 방법으로 요청할 수 있습니다. 단, 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 일부 권리 행사가 제한될 수 있습니다.

• ∙ 삼성케어플러스 24시간 콜센터(1566-4590) 이용
• ∙ 고객지원 담당부서 또는 개인정보 보호책임자에게 연락(다음 목차 참조)

8. 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자

삼성전자는 사용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불편사항을 개선하기 위해 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

사용자는 담당자에게 본인의 개인정보에 대한 권리 행사를 요청할 수 있으며, 삼성전자 서비스를 이용하며 발생한 개인정보 보호와 관련된 모든 민원을 신고할 수 있습니다. 삼성전자는 사용자의 신고사항에 대해 충분한 내용으로 신속하게 답변을 드릴 것입니다.

(1) 고객지원 담당부서

• ∙ 고객지원 담당부서 : 삼성전자 MX사업부 Samsung Care+ 팀
• ∙ ì „í™” : 1566-4590 (삼성케어플러스 24시간 콜센터)

(2) 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 업무 담당부서

• ∙ 개인정보 보호책임자 : 개인정보보호팀장
• ∙ 개인정보 보호 담당부서 : 개인정보보호팀
• ∙ ì „í™” : 1588-4730
• ∙ 문의처 : [email protected]

(3) 기타 기관

기타 개인정보 침해 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의해 주세요

• ∙ 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)
• ∙ 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• ∙ 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
• ∙ 경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182)

9.개인정보 자동 수집 장치 설치, 운영, 거부에 관한 사항

삼성전자는 사용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 쿠키(cookie)를 사용합니다. 쿠키는 회사 웹사이트 운영에 이용되는 서버가 사용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로, 사용자의 기기내 저장공간에 저장됩니다.

(1) 쿠키 사용 목적

삼성전자는 다음과 같은 목적으로 쿠키를 사용합니다.

• ∙ 자동 로그인 기능 구현
• ∙ 회원/비회원의 접속 빈도 또는 방문 시간 등 분석
• ∙ 사용자의 취향과 관심분야 파악 및 사용 기록 확인
• ∙ 각종 이벤트 참여 및 방문 횟수 파악 등을 통한 타겟 마케팅과 개인 맞춤 서비스 제공 등

(2) 쿠키 설정 방법

사용자는 쿠키를 허용할 것인지 차단할 것인지 선택할 수 있습니다. 사용 중인 웹브라우저의 설정 메뉴에서 쿠키 허용 수준을 변경하거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
웹브라우저를 다음과 같이 설정할 수 있습니다.

• - Chrome: 웹브라우저 우측 상단의 설정메뉴 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
• - Microsoft Edge: 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 ì‚­ì œ
• - Whale: 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터

모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단

• - Chrome: 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 ì‚­ì œ
• - 사파리(Safari): 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
• - 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 ì‚­ì œ

단, 사용자가 쿠키 설치를 거부할 경우 일부 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.

10.안전한 개인정보 보호를 위한 조치

삼성전자는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다양한 보호조치와 노력을 하고 있습니다.

• ∙ 관리적 조치 : 내부 관리계획 수립 및 시행, 개인정보 교육 실시 등
• ∙ 기술적 조치 : 개인정보에 대한 접근통제 장치 운영 및 ì ‘ê·¼ 권한 제한, 개인정보 처리시스템 접속기록 ë³´ê´€ 및 위조/변조를 방지하기 위한 보안기능 사용, 개인정보의 암호화, 백신 프로그램 및 보안 프로그램 설치 등
• ∙ 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

11. 개인정보 처리방침 업데이트

개인정보 처리방침은 처리하는 개인정보 내용 등 변경사항이 있으면, 이를 반영하여 언제든지 업데이트될 수 있습니다. 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다. 개인정보 처리방침이 업데이트될 경우, 시행되기 최소 7일 전에 공지사항 등을 통해 미리 알려드립니다.