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스마트폰 왼쪽 하단 모서리가 바닥에 닿는 모습이 표시됩니다. 화면은 금이 가고 깨져있습니다. 그 후, 금이 가고 깨진 화면이 없는 동일한 스마트폰이 나타납니다. 정품 부품, 삼성전자가 인정한 서비스 수리, 기기 수리, 침수 손상 및 광범위한 비용 절감을 표현한 아이콘이 스마트폰을 둘러싸고 있습니다. 스마트폰 왼쪽 하단 모서리가 바닥에 닿는 모습이 표시됩니다. 화면은 금이 가고 깨져있습니다. 그 후, 금이 가고 깨진 화면이 없는 동일한 스마트폰이 나타납니다. 정품 부품, 삼성전자가 인정한 서비스 수리, 기기 수리, 침수 손상 및 광범위한 비용 절감을 표현한 아이콘이 스마트폰을 둘러싸고 있습니다.

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  • - 스마트폰 : 기본 보증 2ë…„, 배터리 보증 1ë…„
    - 노트북/태블릿/버즈/워치/링 : 기본 보증 1년, 배터리 보증 1년

  • - 스마트폰 분실 : 파손보상 (횟수 제한 없음), 분실보상 (최대 3회), 배터리 교체 (횟수 제한 없음, 기본 보증기간 1ë…„ 이후 배터리 효율 80% 미달 ì¡°ê±´), 무상수리서비스 제공 (기본 보증기간 2ë…„ 이후 무상수리서비스 최대 1ë…„ 추가), 방문수리 (횟수 제한 없음)
    - 스마트폰 파손 : 파손보상 (횟수 제한 없음), 방문수리 (횟수 제한 없음)
    - 노트북 파손+ : 파손보상 (횟수 제한 없음), 배터리 교체 (횟수 제한 없음, 기본 보증기간 1년 이후 배터리 효율 80% 미달 조건), 무상수리서비스 제공 (기본 보증기간 1년 이후 무상수리서비스 최대 1년 추가)
    - 노트북 파손 : 파손보상 (횟수 제한 없음), 무상수리서비스 제공 (기본 보증기간 1년 이후 무상수리서비스 최대 1년 추가)
    - 태블릿 파손+ : 파손보상 (횟수 제한 없음), 배터리 교체 (횟수 제한 없음, 기본 보증기간 1년 이후 배터리 효율 80% 미달 조건), 무상수리서비스 제공 (기본 보증기간 1년 이후 무상수리서비스 최대 1년 추가)
    - 태블릿 파손 : 파손보상 (횟수 제한 없음), 무상수리서비스 제공 (기본 보증기간 1년 이후 무상수리서비스 최대 1년 추가)
    - 버즈 파손/워치 파손/링 파손 : 파손보상 (횟수 제한 없음), 무상수리서비스 제공 (기본 보증기간 1년 이후 무상수리서비스 최대 1년 추가)

Samsung Members
앱으로 가입하세요

삼성케어플러스는 Samsung Members 앱을 통해서
구매일로부터 60일 이내 가입이 가능합니다.

구매일 포함 60일 내에 (D+59일)
삼성케어플러스에 가입해주세요

* 노트북은 Galaxy Book Members 앱으로
간편하게 가입 가능합니다.
(설치된 프로그램 실행 또는 Microsoft Store에서 다운로드)

* 스마트폰과 태블릿은 가입하려는 단말에 설치된
Samsung Members 앱을 통한 가입만 가능합니다.

* 갤럭시 제품이 아닌 스마트폰을 사용하여
Samsung Members 앱을 통한 가입이 어려운
버즈, 워치, 링 사용자의 경우,
삼성케어플러스 홈페이지 (https://rg2.samsungcareplus.com) 를 통해서
가입이 가능합니다.

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Samsung Care+
이렇게 이용하세요

가까운 삼성전자 서비스 센터에서
삼성 갤럭시 전문가가
기기 상태를 확인하고 수리를 도와드려요.

가입은 이렇게 간편해요

삼성케어플러스의 로고가 크게 떠 있는 화면의 스마트폰을 한 손으로 쥔 일러스트입니다. 하늘색 배경에 하트가 물결치듯 손을 감싸고 퍼져나가는 듯한 그림입니다.

새 스마트폰을 구매하셨다면
삼성케어플러스로
든든하게 보장받으세요.

Samsung Members 앱이 스마트폰 화면에 크게 떠 있습니다. 젊은 남성의 모습을 한 캐릭터가 윙크하며 손가락으로 앱 클릭을 유도하는 연출입니다.

Samsung Members 앱을 통해
삼성케어플러스에
손쉽게 가입할 수 있어요.

* 삼성케어플러스는 스마트폰, 노트북, 태블릿, 버즈, 워치, 링 모두 가입이 가능합니다.
* 구매일 포함 60일 내 (D+59일) 가입이 가능합니다.
* 스마트폰, 태블릿, 버즈, 워치, 링 제품은 Samsung Members 앱을 통해
가입이 가능합니다.
* 노트북 제품은 갤럭시북 멤버스 앱을 통해 가입이 가능합니다.

수리는 이렇게 받으세요

스마트폰을 바닥에 떨어트리는 연출의 그림입니다. 낙하하는 듯한 효과와 신발의 옆모습이 함께 그려져 있습니다.

STEP 1

출근길에 급히 서두르다
스마트폰이 떨어지고 말았네요.
액정이 심하게 파손되어서 많이 놀라셨죠?

안경을 낀 여성 캐릭터가 스마트폰을 소중하게 품에 껴안은 모습의 그림입니다.

STEP 2

삼성케어플러스에
가입하셨다면 안심하세요.
언제나 당신 편에서
소중한 기기를 케어할게요.

수리 서비스를 받는 두 가지 상황을 한 컷에 나타낸 그림입니다. 사선으로 나뉘어 위아래로 나누었으며, 위 그림에는 삼성전자 서비스 센터에 직접 방문한 여성 캐릭터와 고객을 맞이하는 남성 직원 캐릭터가 있습니다. 아래 그림에는 방문 수리 서비스를 활용하여 수리 키트를 들고 집에 직접 방문한 남성 캐릭터와 집 문을 열고 나오는 여성 캐릭터가 함께 그려져 있습니다.

STEP 3

가까운 삼성전자 서비스센터에
방문하거나
전문 기사님이 직접 찾아와
현장에서 수리하는
방문수리 서비스 중
원하는 방식으로
편하게 서비스 받으세요.

남성 직원 캐릭터가 영수증을 들고 앞으로 내밀며 보여주고 있습니다. 남성 캐릭터 머리 옆에는 가격 부담이 없다는 의미의 아이콘이 함께 그려져 있습니다. 별도의 서류 청구과정 없이 자기부담금만 내면 서비스받을 수 있다는 간편함을 강조한 그림입니다.

STEP 4

수리가 끝난 후
별도의 서류 절차 없이
현장에서 바로 할인받아
자기부담금만 결제하면 되니
정말 간편하답니다.

* 분실보상, 방문수리 서비스는 스마트폰에 한정 제공되며,
방문수리 서비스는 수리 내역에 따라 출장비가 발생할 수 있으므로
예약 시 자세히 문의하여 주세요.

전용 콜센터에서
24시간 케어받으세요

삼성케어플러스 전용 콜센터 1566-4590
(24시간 상담 가능)

IMEI 번호를 헤매지 말고
쉽게 찾으세요

보상을 청구하거나 보장 범위를 확인하려면
15자리 IMEI 번호가 필요합니다.
찾는 방법은 다음과 같습니다.

방법 1

전화기 버튼에서 *#06# 을 누르세요.
IMEI 번호가 화면에 나타납니다.

방법 2

스마트폰에서 설정으로 이동한 다음 '휴대전화 정보'를 탭하세요.
해당 화면에서 IMEI 번호를 찾을 수 있습니다.
IMEI 번호를 손가락으로 길게 눌러 클립보드에 복사합니다.

방법 3 (태블릿만 해당)

IMEI, 일련 번호 및 모델 번호가
태블릿 뒷면에 인쇄되어 있을 수 있습니다.

더 자세히 살펴보세요

자주 묻는 질문

삼성케어플러스에 대하여 고객님들이 가장 궁금해하는 질문들과 답변

  • [스마트폰, 태블릿, 버즈, 워치]
    Samsung Members 앱을 통해 가입 가능합니다.
    앱에 접속하신 후 삼성케어플러스 배너를 눌러 상품 설명을 확인할 수 있습니다. 가입 링크를 통해 삼성케어플러스 페이지로 연결됩니다.
    가입은 제품 구매일 기준 60일 이내에 가능합니다.

    [노트북]
    노트북의 ‘갤럭시북 멤버스‘ 앱으로 가입가능합니다.
    노트북은 별도의 실물 확인 절차없이 가입 가능 합니다.

  • 보안솔루션은 고객님의 스마트폰 기기 분실 보장을 위한 ì „ìš© 솔루션으로 고객님께서 분실 신고를 하시면, 삼성케어플러스가 고객님의 분실된 단말을 완전히 잠금처리함으로써 개인 ì •ë³´ 유출을 방지해 드립니다.

    안내문자의 링크는 보안솔루션의 등록하는 절차이고, 가입 후 14일 이내에 진행하지 않으시면 가입이 취소됩니다.

  • 가입이 어려우실 경우에는 1566-4590 대표 콜센터로 전화하셔서 구매 증빙 확인 후 지원받으실 수 있습니다.

  • 버즈는 충전 케이스 / 이어폰 좌, ìš° 이렇게 총 3개의 시리얼 번호가 있습니다. 3개의 시리얼 번호 중 하나를 입력하시면 나머지 2ê°œ 시리얼을 자동 조회해서 시스템에 가입합니다.
    [조회하기] 에서 보여지는 시리얼은 이어폰 파츠입니다. 다른 파츠의 시리얼이 보이는 게 아닌지 확인하십시오. 만약 아니라면 현재 보여지는 시리얼 번호와 등록되어야 할 시리얼 번호 3가지를 확인해 주세요.

  • ì›” 정기결제 형태로 납부하시게 되며 요금 정상 납부 상태에서 혜택이 제공됩니다.
    스마트폰 상품은 최대 36개월, 태블릿/버즈/워치/노트북은 최대 24개월까지 가입을 유지하고 보장받을 수 있습니다.

  • 신용카드와 체크카드로 가능합니다.
    ※ 결제 시 휴대폰 인증이 필요하므로, 카드 소유자와 휴대폰 명의자는 동일해야 합니다.

  • 1. ì‹ ìš©ì¹´ë“œ 번호가 입력되지 ì•Šì•„ìš”.
    2. 신용카드 16자리 중 끝에 4자리가 입력되지 않아요.
    3. 결제 단계에서 버퍼링되며 진행되지 않아요.

    [브라우저 버전을 확인해 주세요]
    - 삼성맴버스 → 하단메뉴바(≡) → 팝업창 → 데스크탑버젼 or 모바일 버젼 확인 후 터치 → 데스크탑으로 보여져야 함
    - 데스크탑 버전으로 보인다면: 모바일 버전 상태임
    - 모바일 버전으로 보인다면: 데스크탑 버전 상태임(오류발생)-> 데스크탑 버전으로 보일 수 있도록 변경 필요

  • 1. 삼성케어플러스에 가입하신 계정으로 로그인하셨나요?
    - ID 찾기를 통해 계정을 확인해 보시기 바랍니다.
    2. 결제 요청했다가 새로 고침하셔서 가입이 정상적으로 완료되지 못했을 수 있습니다.
    - 삼성케어플러스 전용콜센터(1566-4590)로 연락 주시기 바랍니다.

  • 삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서 ê²°ì œ ì¹´ë“œ 변경이 가능합니다.
    기존 카드에서 미납이력이 있을 경우에는 변경된 카드에서 미납분 결제됩니다.

  • 기존 제품의 삼성케어플러스를 해지하시고, 새로 교환 받은 제품으로 삼성케어플러스를 ì‹ ê·œ 가입할 수 있습니다. (단, 기존 제품 가입일로부터 14일 이내에 가능)

  • 삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서 확인 가능합니다.

  • 납부된 비용은 결제하신 ê²°ì œ 수단으로 환불 됩니다. 카드사에 따라 3, 4일 정도의 기간이 소요될 수 있습니다.

  • 최초 1회차 비용 청구됩니다.

  • 네. 본 상품은 월정액 상품으로서 고객이 원하시는 경우, 삼성케어플러스 콜센터(1566-4590) 또는 삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서 해지 가능합니다.

  • 1. 이용요금 납부일로부터 7일 이내 계약 해지 ì‹œ,
    해당 월 납부 비용이 전액 환불됩니다. (단, 해당 월 서비스 이력이 없어야 합니다.)
    2. 이용요금 납부일로부터 7일 이후 계약 해지 시,
    이미 납부하신 비용에 대해서는 환불이 불가하므로, 한 달 동안 혜택 유지 후 해지 반영됩니다.

  • 해지 ì‹ ì²­ ì‹œ 다음 납부일까지 혜택이 유지되고, 해지 시점 전에 해지 신청을 취소하실 경우 기존 가입 상품 유지가 가능합니다.

  • 삼성케어플러스 콜센터(1566-4590)를 통해 해지 가능합니다.

  • 삼성케어플러스 홈페이지(www.samsungcareplus.com/kr)에서 해지 가능합니다.

  • 분실 담보를 제공하는 다른 ë³´í—˜(통신사 ë³´í—˜ 등)에 별도로 가입하신 경우에는 보험법에 따라 초과 보상 및 중복 보상이 불가하며, 삼성케어플러스에 적용되는 ë³´í—˜ 약관에 따라 분실 담보는 후순위 보상이 적용됩니다.
    다른 보험의 자기부담금과 삼성케어플러스의 상품별 자기부담금을 공제 후 보상됩니다.

  • 삼성케어플러스에서 분실 신고된 기기를 안전하게 잠금 처리 해드립니다.
    타인이 습득하였을 때 어떠한 데이터 이동이나 초기화(공장 초기화, 펌웨어 교체 등 포함) 등의 시도가 불가한 상태로 잠금이 됩니다.
    더불어 홈 화면에 접근할 수 없고 전화나 메시지 발신 등의 기본적인 작동 또한 불가능합니다.
    고객님께서는 분실된 기기에 대한 개인정보나 데이터 유출 가능성에 대해 걱정을 하지 않으셔도 됩니다.
    추가로 해외에서 분실이나 도난 시에도 분실 신고 접수 시 동일하게 적용되니 안심하셔도 됩니다.

  • 별도의 청구 과정은 없으며, 삼성전자 서비스센터에서 수리 비용 ê²°ì œ ì‹œ 자기부담금만 납부하시면 됩니다.
    (단, 액정파손 수리의 경우 파손된 액정 반납 조건) 영수증 발급 시 삼성케어플러스 혜택으로 받은 할인 내역이 표기됩니다.

  • 삼성전자 서비스 콜센터(1588-3366)에 연락해서 ì‹ ì²­í•  수 있습니다.
    고객 과실로 인한 방문 수리는 출장비가 발생하고
    제품 불량으로 인한 방문 수리는 무상으로 서비스됩니다.
    단, 배터리 교체만을 위한 방문 수리는 불가능합니다.
    어떠한 방문 수리든 발생하면 혜택 제공 횟수는 차감됩니다.
    ※ 출장비는 삼성전자서비스 출장서비스 운영 기준에 따르며 예약 시 문의 바랍니다.

  • 고객의 기본적인 개인 ì •ë³´ 확인과 제품의 시리얼 번호를 통해서도 확인 가능합니다.

  • 스페셜 에디션 제품 분실 ì‹œ, 동일 모델의 일반 제품으로 보상해 드립니다.
    자세한 내용은 서비스 이용약관을 참고 하세요.

  • [파손 보장]
    삼성케어플러스의 파손 보장은
    자재가 사용되는 부품수리에 대해서만 적용됩니다.
    사용설명, OS/소프트웨어/드라이버 설치, 제품 이전/설치, 설정변경, 부품 추가 장착, 분해조립 조정 및 이물제거 등 은 제외 됩니다.

    [보증 연장수리]
    소비자 과실이 아닌 제품 보증서의 ‘무상서비스' 에 해당하는 수리에 적용됩니다.

  • 번호이동, 기기변경 또는 타 제품을 이용하게 되면서 본 상품에 가입된 제품의 사용을 중단하더라도 본 상품은 자동으로 해지되지 않으며, 고객님께서 직접 해지해 주셔야 합니다.