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Tarea para ING06.

Detalles de la tarea de esta unidad.

Enunciado.

Tarea de comprensión escrita. (Reading Task).

Lee el siguiente texto y responde a las preguntas.

Customer Satisfaction Form.

Keeping customers happy is what every business wants to do. One way to keep abreast of how their customers feel is to offer them the
opportunity to fill out a customer satisfaction form. If you are a customer, you might want to think twice before missing the chance to complete
one of these forms.
A customer satisfaction form is a great way to share your opinion with a business. Many businesses offer these forms to customers they've done
business with. You'll often see them in restaurants, hotel rooms and at rental car agencies.
Many people don't want to take the time to fill out a customer satisfaction form. They see it as time consuming. If you've had a bad experience
with a company and you have to fill out the customer satisfaction form while in their presence, that can be uncomfortable.
Some businesses are recognizing this and have found a solution. They now offer their customers the chance to rate their experience online.
This can be done on the website of the business by filling out a virtual customer satisfaction form.
These forms are essentially the same as their traditional counterparts. There are spaces for you to rate your experience with the company on a
scale and an additional area for you to place any personal comments. In some cases, the customer satisfaction form will also have a spot for
you to fill in your identifying information including your name, address, email address and telephone number.
Although you may not like the idea of including this information in the customer satisfaction form, it can actually benefit you to do it. The reason
is actually very simple.
If a hotel or a restaurant realizes that one of their guests had an unpleasant experience this is a concern to them. It not only means that they will
most likely lose any future business from that individual, but they also see it as lost business from others.
So if you include your name and contact information on the customer satisfaction form you may find that you'll receive a personal note or call
from the manager of the business. They may even offer you some for of compensation. This can be in the form of a free night's stay with their
hotel or a free meal in a restaurant. It gives them a second chance to impress you which is well worth the cost to them.
If you've had either an enjoyable experience or a horrible experience with a business, take a moment and fill out the customer satisfaction form.
You can do this in person or online. Along with allowing you to voice your opinion it gives the business a chance to improve.
Text adapted from http://www.xomba.com/customer_satisfaction_form

Ahora responde a las preguntas de la tarea de comprensión escrita que encontrarás debajo del enlace a esta tarea con el nombre Reading Task.

Tarea de comprensión oral (Listening Task).

Vamos a escuchar unos datos sobre clientes satisfechos o no por un servicio recibido. Decide si las frases son verdaderas o falsas.

Script

Ahora responde a las preguntas de la tarea de comprensión oral que encontrarás debajo del enlace a esta tarea con el nombre Listening Task.

Tarea de expresión oral. (Speaking Task).

Lee la siguiente situación. Deja un mensaje en el contestador de Mrs Simpson.
You are the PA to Mr Jones. Your boss has a meeting arranged at 10 a.m. tomorrow morning (Tuesday) with Mrs Simpson. Your boss has just called you to
tell you that he is held up in Germany and has asked you to phone Mrs Simpson to cancel the meeting and make another appointment. He will be available
on Thursday afternoon and then not until Monday of the next week.
Mrs Simpson is not in her office, so you have to leave her a voice mail message.

Tarea de expresión escrita.

Has recibido la siguiente carta de un cliente. Escribe una carta pidiendo disculpas (unas 150 palabras).

Dear Sir or Madam,

I am writing with reference to the delivery of the order placed on 28 August. The original agreed delivery date of 4 September has passed and
we have been trying to contact you by phone but have not been able to get through to someone who knows about this order.
Unless the delivery is not completed within the next week, I would like to ask for a full refund including the shipping charge to send the items
back to your warehouse.
I would appreciate your prompt response upon this matter. Please do not hesitate to contact me for any questions. Thank you in advance.
Yours faithfully,
Jane Harris

Criterios de puntuación. Total 10 puntos.

Cada tarea se puntuará sobre 10 puntos.
Para superar cada una de ellas habrá que obtener un mínimo de 5 puntos. Las tareas de comprensión (escrita y oral) son de corrección automática. Para las
tareas de expresión (oral y escrita) se adjunta un Anexo con los criterios de corrección, que puedes encontrar en el apartado de recursos generales del curso,
junto al glosario del módulo en la página de inicio del curso, etiquetado como Assessment and Grading Criteria.

Recursos necesarios para realizar la Tarea.

Todo lo aprendido en la unidad. Repasa los contenidos de la unidad tantas veces como sea necesario antes de realizar la tarea. Ningún otro recurso adicional,
aparte de los contenidos y los enlaces que se proponen, es necesario, salvo por supuesto, un procesador de textos para escribir tu respuesta a la tarea.

Consejos y recomendaciones.

Cuando realices la tarea oral, intenta no leer. Es mejor que te hagas un esquema y, a partir de ahí, hables lo más naturalmente posible.
Revisa bien tu tarea escrita para corregir posibles fallos de gramática, puntuación, etc., antes de enviarla.

Indicaciones de entrega.

Para la tarea de expresión oral elaborarás un único documento de audio. El archivo se nombrará siguiendo las siguientes pautas:
Apellido1_Apellido2_Nombre_ING06_TareaOral
Para la tarea de expresión escrita elaborarás un único documento de de texto. El archivo se nombrará siguiendo las siguientes pautas:
Apellido1_Apellido2_Nombre_ING06_TareaEscrita
Una vez elaborados ambos documentos, los comprimirás en un único archivo, que será el que subirás a la plataforma de la forma establecida para ello, como
solución a esta tarea, y que nombrarás de siguiente manera:
Apellido1_Apellido2_Nombre_ING06_AmbasTareas.zip
Asegúrate que los nombres no contengan la letra ñ, tildes ni caracteres especiales extraños. Así por ejemplo la alumna Begoña Sánchez Mañas para la sexta
unidad del MP de ING, debería nombrar los archivos de la siguiente manera:

Archivo de solución de la Tarea de comprensión Oral: Sanchez_Manas_Begona_ING06_TareaOral.

Archivo de solución de la Tarea de comprensión Escrita: Sanchez_Manas_Begona_ING06_TareaEscrita.
Archivo Comprimido que incluya a los dos anteriores, y que será el único que se subirá como solución a ambas tareas:
Sanchez_Manas_Begona_ING06_AmbasTareas.zip

En cuanto a las tareas de comprensión oral y escrita, son de corrección automática, y debes completarlas respondiendo a los cuestionarios que hay en la
página principal del curso, justo debajo del enlace a esta tarea. (Reading Task y Listening Task).

Anexo.- Licencias de recursos.

Licencias de recursos utilizados en la Tarea

Recurso (1) Datos del recurso (1) Recurso (2) Datos del recurso (2)

Un muro en Autoría: agaumont. Una Autoría: Maxim Loskutov.

el que se lee Licencia: CC by-nc-sa. chica Licencia: CC by-nc.
Procedencia: utiliza una Procedencia:
http://www.flickr.com/photos/agaumont/3733465287/ ducha http://www.flickr.com/photos/monkey_gastello/2337381309/