Lesson 1 - Chapter 1 (Management

process)
❖ What are organizations like in the new workplace?
- Managers: gather and manage people to achieve the organizational purpose
- Organizations are open systems because they need to interact with the external
environment to obtain inputs or resources

+ Org receives feedback to evaluate their products and innovate or improve products
and services to meet customers’ needs
- Organizational performance
+ Performance effectiveness: results vs. goal/ objective/ desired outcomes
+ Performance efficiency: results vs. cost
- Survey khảo sát
1.Thông tin về sự kiện
2.Có tham gia hoặc không tham gia
- Planning
+ Liệt kê hoạt động
+ Sắp xếp các hoạt động → nhóm các hoạt động vào (hoạt động nào liên quan đến
hoạt động nào) ⇒ chia nhóm để phân công công việc
➔ Phụ thuộc khối lượng công việc, tầm quan trọng của công việc, sĩ số
● Leader
● Nhóm tài chính → kế toán - group leader)
● Nhóm đối ngoại (xin tiền, xin tài trợ, tận dụng mối quan hệ) → group
leader
● Nhóm hậu cần (lo ăn, ở, đi lại, y tế,...) → group leader
● Nhóm tổ chức sự kiện (chuẩn bị các hoạt động) → group leader
➔ Cần có internal control and external control
➔ Organizing: phân công công việc
+ Human resources
+ Finance resources
- Quyền lợi của leader (motivation tools để động viên/thuyết phục/khuyến khích)
● Free
● Power
➔ Leading
- Sau khi plan xong, cần keep tracking để đảm bảo tiến độ và chất lượng công viêcj
- Planning is the process of identifying and setting goals and objectives and allacts needed to
finish
- Organizing: divide jobs/work into groups → assign them work that suitable with their
skills/knowledge and assign resources
- Leading: how leaders can
+ Motivate
+ Influence
+ Inspire
- Controlling: follow up all the activities in the plan and try to find out problems and actively
solve them

Lesson 2 - Chapter 1
Why do we call an organization an “open system”?
- Because an organization interacts with the external environment to obtain the resource
inputs and transform them into product outputs
- What do managers do within the transformation process to transform inputs into outputs?
+ Planning: set objectives and goals
+ Organizing: assign tasks and allocate resources
+ Leading: motivate and punish people to work hard to fulfill plans and achieve
objectives
+ Controlling: compare results with goals/objectives/expectations to find out the gap
➔ In overall, managers plan, organize, lead, and control the organization

● Levels of management
- Top managers (director of a company, principal of a university,...)
+ Analyze the external environment: both microeconomics and macroeconomics to
find out the organization’s strengths and weaknesses, opportunities and threats ⇒
find out the strategy for the organization in the long term
+ Set strategy/objectives/the most general goals for the whole company in the long
term
+ Know how to identify, adopt, and solve problems
- Middle managers (brand manager,...)
+
- Team leaders/supervisors/first-line managers (leaders of any team,...)

- Ví dụ trong trường đại học

+ Top manager: hiệu trưởng thầy Chương
● Hiệu phó được xếp vào top managers khi nắm giữ nhiều quyền lực → căn cứ
trên trách nhiệm, chức năng (functions), nhiệm vụ (tham gia vào quyết định
quan trọng của tổ chức)
+ Middle manager: 3 hiệu trưởng (khi NEU bị tách thành 3 trường); các trưởng khoa,
head of departments
● Hiệu phó xếp vào middle managers khi nắm giữ ít quyền lực hoặc không có
quyền lực
+ Team leaders/supervisors/first-line managers: trưởng bộ môn (head of academic) -
người chịu trách nhiệm quản lý người lao động trực tiếp
+ Non-managerial workers: giảng viên - người lao động trực tiếp
+ Customer: people who pay the tuition fee - could be parents or students if they
could pay themselves (người chi trả học phí)
+ Products:
● Semi-productL students who are studying
● Final product: students after graduated

● Essential managerial skills

- Technical skill (kỹ năng chuyên môn): expertise within the working area of each position in
the company
+ Market researcher: has to know how to analyze data
- Human/interpersonal skill: how to communicate, interact, solve problems or conflict among
employees within the organization
- Conceptual skill: think critically and analytically like brainstorming, finding out problems

● Managerial activities and roles

- 1 nhà quản lý đóng nhiều vai trong 1 tổ chức
+ Interpersonal roles: liên lạc, tương tác người với người
+ Informational roles: thông tin
+ Decisional roles: ra quyết định
- Xưa:
+ Manager: quan tâm result, benefit, revenue
+ Leader: quan tâm process, value của tổ chức, quan tâm con người
- Nay: Manager và Leader là 1

Lesson 3 - Chapter 7 (Decision-making

process)
❖ Why do managers play an important role in the decision-making process?

❖ Information, technology, and management

- Managers should have 3 kinds of competency

● Technological competency
- Managers should be aware of the technologies, know how to use them as tools and apply
them to daily work
● EX: use Chatgpt and share information

● Information competency
- EX: use reliable sources to search for information, for example, Google Scholar to get
academic information or Google Advance to get PDF files

● Analytical competency
- Download —> evaluate, analyze → process information
● What is useful information?
- Useful information needs to meet 5 criteria
+ Relevant: the information needs to be relevant to the problem that needs to be
solved
+ Timely: the information is on time, at hand, and available when it is needed
+ High quality: the information is clear and stable
+ Complete: the information is complete and sufficient
+ Understandable: the information is easy to understand, use simple words and
sentences

● Internal and external information needs in organization

- Internal info can be taken from: survey; individual/group/direct/...interview, research on
internet
- External info can be taken from:
+ Info flow downward: upper managers send to lower managers/employees in the
form of emails/rules/policies/commands or demand
+ Info flow upward: lower managers/employees send to upper managers in the form
of report, suggestions, solutions, guides, complaints
+ Info flow horizontally: managers send to managers for collaboration in the form of
procedures,...

❖ Problem-solving and managerial decisions

- Performance threat: the result/actual performance is less than the desired
performance/objective
+ EX: revenues go down, thiếu vốn, talents/employees left the organization
- Performance opportunity: the result/actual performance is higher than the desired
performance/objective

● Problem-solving approaches
- Problem avoiders: managers try to avoid the problem, and do not want to collect the info
related to the problem
- Problem solvers: managers are willing to solve problem after it happened and they are
forced to do it
- Problem seekers: managers proactively collect info and seek problem, prepare the solutions
for the problem in the future, try to solve the problem even before it happens

● Systematic vs. Intuitive thinking

- Systematic thinking: the process is slower because the managers will break the complicated
problem into small parts, and carefully step-by-step to solve the problem ⇒ more logical
- Intuitive thinking: the process is very fast, flexible, and sometimes managers use their
feelings/experiences to solve the problem ⇒ use feelings rather than facts
- Sometimes managers can combine both types of thinking to solve the problem
+ Intuition: trực giác
+ Sensing: cảm giác

● The decision-making process

- Step 1: Phát hiện ra vấn đề - symptoms, causes, objectives

1. Focus on the symptoms of the problem (tín hiệu/triệu chứng?) ⇒ tìm số liệu, dữ liệu
cho thấy triệu chứng
● EX: the number illustrating the revenue going down compared to the same
period last year or the number of employees leaving the organization
2. Give solutions to solve the causes, not the statement (nguyên nhân? → giải pháp)
● EX: get bad marks → find the causes leading to the bad marks and find
solutions for them
3. Define and set objectives: after the managers solve the problem, what do they
expect to achieve?
- Step 2: solution 1, solution 2, …
+ Set criteria before we find out the solutions → the solutions are based on the criteria
after we find out the causes
+ Cần có hệ quy chiếu để đánh giá các tiêu chí
+ Đánh số theo rational method
- Step 3:
- Step 4:
+ Triển khai phương án như nào? (việc cần làm, thời gian dự kiến triển khai, phòng
bàn đảm nhận triển khai)
- Step5:
+ So sánh kết quả đạt được so với mong đợi (compare results to objectives)
- Cô quan tâm: problem → cause → objective (mục tiêu) - criteria (tiêu chí) → solution: phải
liên kết với nhau
+ Mục tiêu bao gồm các tiêu chí → các tiêu chí được số hóa
● EX: Mục tiêu là tăng doanh thu → Tiêu chí: tăng bao nhiêu % so với cái gì?
+ Tìm giải pháp dựa trên mục tiêu và tiêu chí

Lesson 4 - Chapter 8 (Planning)

- 4 chức năng của quy trình quản lý: planning, organizing, leading, controlling
+ Planning: thiết lập mục tiêu và phương hướng hành động để hoàn thành → key
words: objectives - solutions
● Tại sao lại thiết lập mục tiêu đầu tiên?: mục tiêu định hướng hành động
(mục tiêu khác nhau → phương hướng hành động khác nhau)
● Sán phẩm của kế hoạch: bản kế hoạch
- A plan consists of:
+ Objective
+ Solution/option
+ Budget
- Cuối kỳ sẽ áp dụng the planning process trong bài tự luận
+ Determine where you stand (xác định vị thế của tổ chức - phân tích điểm mạnh,
điểm yếu): analyze and determine the organization’s strengths and weaknesses ⇒
analyze the internal environment of the organization to find out the strengths and
weaknesses
+ Develop premises regarding future conditions: analyze the external environment of
the organization to find out the opportunities and threats
- The decision-making process
1. Define the problem (define symptoms → causes → objectives)
2. Solutions (= Analyze alternatives and make a plan in the planning process)
3. Decision
4. Implement/Evaluate results
- Khi nào make decision và khi nào make plan?
+ Make a decision ⇔ tổ chức có vấn đề
+ Make a plan ⇔ không có vấn đề tổ chức vẫn phải lập plan
+ Decision: define/evaluate the problems - Plan: define/evaluate the environment

● The general environment of the organization

- External environment (phân tích bước 2 ở plan process)
+ Macro environment (General environment) - môi trường bên ngoài nhưng có ảnh
hưởng tới tổ chức → dùng mô hình PEST để phân tích macro environment
+ Micro environment (Industry environment) → dùng mô hình M.Porter’s 5 forces
competitiveness advantages để phân tích micro environment
● Types of plans
- Long-term plan (dài hạn): > 20 năm
- Trung hạn: 1-5 năm
- Ngắn hạn: < 1 năm

- Strategic plan → Tactical plan → Operational plan

+ Kế hoạch chiến lược (strategic plan): broad + comprehensive - do top manager vạch
ra chiến lược và định hướng tất cả hoạt động cho tổ chức
+ Kế hoạch chiến thuật (tactical plan): dùng để thực hiện chiến lược
+ Kế hoạch tác nghiệp (operational plan):
● Standing plan (kế hoạch thường trực): KH lập 1 lần và sử dụng nhiều lần
● Single-use plan: KH lập ra 1 lần và sử dụng 1 lần

Lesson 5 - Chapter 9 (Control)

1. Types of control (các loại hình kiểm soát) (QUIZ)
2. Steps in the controlling process (quy trình kiểm soát) (apply in the group
presentation and final exam)

● What is controlling
- Compare the actual performance/outcome to the objective → make sure
everyone in the organization follows the plan
- Role of controlling:
+ find out the gap between the actual performance and the desired
performance
+ make sure that the right things happen, in the right way, at the right time
+ make sure everyone in the organization follows up the plan
- The functions in the management process need to follow the accurate
order: planning → organizing → leading → controlling

1. Types of control

Feedforward Concurrent controls Feedback controls

Input: before work Throughout/Production/ Output: after work

activities Implementation: things activities
are happening

- Money - Producing the - Final/finished

- HR products goods or service
- Technology
- Material facilities
- Raw material
- Objective
- Direction
➔ This production process will link to 3 types of controls
● Feedforward control: control the includes of the production process to make sure
the organization has enough people to implement the production

● Concurrent control: managers use concurrent controls to control

everything happening/everything implemented within the working process
→ use to solve the problems while they are occurring
- EX:
+ use the camera to check students’ behavior during the exam hours
+ use the camera to control the teaching and learning quality of a class

● Feedback control: managers use feedback controls to control the quality and
quantity of the final goods/products/services to make sure everything is ok
- Disadvantages: the damage already happened → when managers
find out the wrong product
+ EX:
● until the clothes have been displayed, the managers
find out that the clothes are in wrong size ⇒ the
managers have to hire more employees or buy from
the competitors to produce the shirts

● Internal control: employees control themselves → managers give

employees the freedom to work own their own, trust and believe the
employees’ behavior

● External control: the supervisor will control the employee, the leader will control the
team member

● Bureautic control:
+ kiểm soát nhân viên dựa vào thủ tục hành chính, nhưng sử
dụng/chuyên quyền/lạm dụng quá mức các thủ tục hành chính → trở
thành quan liêu
+ managers set the policies, procedures, job desrcription, authority to
force their employees to do jobs based on the regulations and
policies of the organization → if the emloyees do not do, they will be
punished

● Clan control: share the same values, norms, behavior

● Market control: used to control the whole organization → the organization

will adjust their products and performance based on their customers’
feedback and competitors’ performance

2. Steps in control process

● Step 1
- Set the objective
- More importantly: set standards → need to be careful
+ Based on the documents provided to set the standards
+ ES: Vinamilk
● Set the standards for everything related to the milk (color, ingredients,
smell,...)
● Organizations set standards based on the standards sets that are
already established
● Try to find out the case study with full info related to the controlling
process
● Focus on the standards (tiêu chí) and results (kết quả) → main part:
set the standards and find out the results to compare the actual
performance and desired performance ⇒ để tim ra lỗi sai cần so sánh
giữa thực tế và tiêu chuẩn tôi đề ra

● Set 2
- Describe the way of controlling the process

● Step 3

● Step 4

- EX về 1 hệ thống kiểm soát: hệ thống kiểm soát thông tin nội bộ của bệnh viện; hệ
thống kiểm soát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Lesson 6 - Chapter 11 (Organizing)

❖ What is organizing?
- Arrange tasks and jobs → group them into the right functions → assign
them to the right people → support them with resources
+ Line of authority: Who takes charge of what? Who records directly to whom?

❖ Organizing as a management function

● Formal structure
- The organization structure can be illustrated by the organizational chart
- 5 characteristics of an organizational chart:
+ The division of work: relate to tasks and work activities
+ Supervisory relationships: the authority in the organization →
who reports directly to whom?
● Head of marketing department will report directly to the vice
director 1 (mẫu chart ở trong ipad)
+ Communication channels:
● Communication upward/downward/horizontally
+ Major subunits: heading marketing department - the provision
reporting to the upper management
● Look at the organization chart → can see how many
subunits in the organization because it shows the
provision reporting to the upper management
● We do not know how many people are within each subunit, we
just know how many subunits in the organization
+ Levels of management: Vertical layers in the organization →
identify the provision who directly reports to the upper
management
● 1st level: director
● 2nd level: Heading of department
● 3nd: Employees

● Informal structure
- Traditional organization structure
- Functional structure (cơ cấu tổ chức theo chức năng)
+ Similar tasks are divided into subunits - HR department, marketing
department, financing department
+ Formal work units: marketing unit, financing unit
+ Work well for small, medium size organization
+ Disadvantages
● Chimneys problem: when working in the HR department, we just
know our own task and do not incorporate with others outside the
department → we just know people within our department

Lesson 7 - Chapter 11
❖ Traditional organization structures
- Divisional structures: chia theo sản phẩm, vùng địa lý, khách hàng → mỗi sự
phân chia sẽ có 1 phòng bàn phụ trách cho mảng đó
+ EX:
● Có một phòng ban phụ trách cho sản phẩm
● Có một phòng ban phụ trách cho vùng địa lý
+ Division regarding customer: Bank hay sử dụng
+ Potential disadvantages
● Gây nên trùng lặp nguồn lực ⇒ gây ra competition
among resources
- Matrix structure: combine function and divisional
+ Uư điểm của functional là nhược điểm của divisional và ngược lại
+ Thường dùng cho các project trong công ty
+ Matrix: chiều ngang là functional - chiều dọc là divisional
● Nhân sự Project A chịu sự quản lý của

❖ Horizontal organization structures

- Xuất hiện nhiều nhất ở văn phòng luật: luật sư làm hết các tasks và chỉ báo
cáo cho giám đốc
- Team structure: - gần giống matrix structure: hình thành ra nhóm/tổ đội và 1
người đứng ra dẫn dắt nhóm/tổ đội đó
- Network structures:
+ EX: Network structure của 1 công ty vận chuyển gỗ → nhận hoa
hồng, còn đâu mọi việc để bên khác nhận
- Boundaryless organizations: không có cơ cấu tổ chức, không có người đứng
đầu,... → hình thành ra ngành nghề mới là freelancer

❖ Organizational design
- Có cơ cấu tổ chức trước hay chiến lược trước?
+ Phải có mission/vision (chiến lược trước) → mới có cơ cấu tổ chức vì
chiến lược nào cơ cấu tổ chức đấy, chiến lược là công cụ để xây
dựng cơ cấu tổ chức
- Loại cơ cấu tổ chức:
+ Bureaucracy (hành chính/quan liêu):
● Cơ cấu tổ chức được thiết kế dựa vào hành → rất nhiều quy
định, luật lệ, … và luôn theo luật pháp, quy trình
● Thường xuất hiện ở trường ĐH, phòng giáo dục,..
● Loại này tốt hay loại nào tốt hơn?
- Environment determines the most appropriate design

Mechanistic design: thiết kế về Organic design: thiết kế hữu cơ

mặt cơ học

- Được dùng trong môi - Được dùng trong môi

trường ổn định trường không ổn định
(thường là các tập đoàn
đa quốc gia)

- Contemporary organizing trends

- 3 steps in delegation (3 bước để ủy quyền)
1. Phân trách nhiệm quyền hạn rõ ràng
2. Bắt giải trình
3. a
- Phân tích cơ cấu tổ chức according to 6 criterias (6 characteristics of
cơ cấu tổ chức) → chap không có process/model mà chỉ có 6
characteristics
+ Nêu ưu/nhược điểm (gạch đầu dòng pros và cons, không viết thành
đoạn)
+ Chọn các cơ quan nào cùng được, trừ informal business → không
được chọn các tổ chức không đăng ký kinh doanh
Director

Vice director Vice director

1 2

Marketin Productio R&D Financin HR

g dept. n dept dept g dept dept

+ ⚠️Departmentalization: loại hình cơ cấu tổ chức mà tổ chức áp dụng

→ nêu ưu/nhược điểm
● Nhìn vào CÓ KL được cơ cấu trực tiếp
+ Degree of specialization/generalization: mức độ tập trung hóa/chuyên
môn hóa ở tổ chức
● Generalization: 1 người làm 1 công việc hay nhiều công việc
● Specialization: 1 người làm đúng 1 công việc chuyên môn
(trong phòng Marketing: 1 người chỉ làm 1 việc)
+ ⚠️Line of authority (quyền hạn trực tiếp): who report directly to whom -
1 người nhận mệnh lệch trực tiếp từ 1 người và báo cáo trực tiếp cho
người đó
● Nhìn vào CÓ biết được ai phải báo cáo cho ai và ai nhận
báo cáo
+ Degree of decentralization: quyền hạn tập trung ở quản lý
cấp cao hay quản lý cấp cao phân quyền cho quản lý thấp
hơn → nêu
● Delegation (ủy quyền): trao chức năng/nhiệm vụ/quyền
hạn/trách nhiệm cho ai và trách nhiệm giải trình
+ Assign responsibility
+ Grant authority
+ Create accountability
+ ⚠️Span of control (wide/narrow?): tầm kiểm soát/tầm quản lý trực tiếp
mà quản lý cấp cao đang quản lý: wide or narrow → phụ thuộc vào
cấp quản lý trực tiếp dưới quyền
● Nhiều hơn hoặc bằng 4 cấp quản lý: wide
● It hơn 4 cấp quản lý: narrow
● Nhìn vào CÓ biết được tầm kiểm soát wide hoặc narrow
+ Type of coordination

Lesson 8 - Chapter 16 (Leading)

❖ Hierarchy of needs theory

1. Maslow’s hierarchy of human needs

social needs: nhu cầu xã hội

safety needs - nhu cầu an toàn

physiological needs - nhu cầu

sinh lý

- Safety needs
+ EX: sexual harassment - sếp mắng chửi
+ Cách phòng tránh và bảo vệ nhân viên: trang bị thiết bị cảnh báo,...
- Social needs:
+ EX: bonding, annual trip,... → tạo động lực cho nhân viên cố gắng làm
việc hơn
- Esteem needs
+ EX: thăng tiến, được sếp công nhận, tạo được giá trị cho công ty, đạt
được KPI
- Self-actualization needs
+ Tạo ra môi trường sáng tạo và thách thức để tạo động lực cho nhân
viên phấn đấu
- Tại sao lại để thành kim tự tháp?: càng lên cao các vị trí càng ít đi
+ Muốn lên được vị trí cao thì phải nỗ lực hơn người khác
+ Muốn tạo động lực:
+ Đánh vào kích thích người lao động ở các nhu cầu cao hơn
dần
+ Phải thỏa mãn các nhu cầu bậc thấp mới có thể tạo động lực
cho các nhu cầu bậc cao hơn phát triển

2. ERG theory
- Giống Maslow nhưng được gộp thành 3 nhóm
+ Existence needs: có safety
+ Relatedness needs: có safety + socialness
+ Growth needs: có esteem và self-actualization

3. 2 factor theory (học thuyết 2 nhóm nhân tố)

- Hygiene factors: nhóm yếu tố duy trì
+ Duy trì mức độ làm việc bình thường của con người
+ Không được đáp ứng → làm con người bất mãn
+ Đáp ứng → làm con người duy trì các hoạt động bình thường, chỉ có
chức năng duy trì, không có tính chất tạo động lực
- Motivator factors: nhóm yếu tố tạo động lực
+ Achievement → Recognition (được công nhận) → Advancement
(được thăng tiến) + Personal growth (được phát triển bản thân)

4. Acquired needs theory

- Need for achievement (nhju cầu đạt thành tựu)
+ Trao công việc đòi hỏi thách thức bản thân/phiêu lưu mạo hiểm cho
những ai muốn đạt được công việc có tính thách thích, có thành tựu,
được công nhận, được thể hiện mình
- Need for affiliation (nhu cầu liên kết)
+ Trao công việc việc/nhiệm vụ đòi hỏi ngoại giao/tạo mối quan hệ/tạo
mối làm ăn cho những ai ưa thích ngoại giao
- Need for power (nhu cầu quyền lực)
+ Lợi dụng quyền lực để tạo ra động lực: trao quyền lực cho những ai
ham muốn/thích có quyền lực sẽ tạo động lực làm việc cho những
người đó

❖ Process theories

1. Equity theory (học thuyết về sự cân bằng)

- Khi nhân viên trong công ty tin rằng được đối xử công bằng → sẽ đóng góp
hết công sức của mình
- Perceived equity (nhận thức về sự công bằng)
- Perceived inequity (nhận thức về sự không công bằng)
+ Positive inequity (bất công bằng tích cực): nhân viên nhận được nhiều
hơn những gì họ bỏ ra
➔ Về lâu dài: không tốt vì con người sẽ có xu hướng lười, phụ
thuộc vì nghĩ mình bỏ ra ít nhưng vẫn nhận lại được nhiều
➔ Vì vậy ở tổ chức công thường set KPI
+ Negative inequity (công bằng tiêu cực): nhân viên nhận được thấp
hơn công sức họ bỏ ra
+ Consequences: nhân viên tức giận,...

2. Expectancy theory (học thuyết về sự kỳ vọng)

- Motivation = Kỳ vọng x Phương tiện x Chất xúc tác
+ Kỳ vọng: tôi làm được chăm chỉ thì tôi sẽ đạt được thành tựu nhất
định
+ Phương tiện: thành tích đó phải nhận được/tương ứng với phần
thưởng
+ Chất xúc tác: phần thưởng đó phải tương ứng/liên hệ với mục tiêu cá
nhân
+ Tại sao lại dùng dấu nhân?: bất kỳ 1 trong 3 nhân tố = 0 thì motivation
sẽ = 0 → muốn có động lực thì cùng lúc phải có 3 yếu tố

3. Goal-setting theory
- Thiết lập mục tiêu rõ ràng → tạo động lực cho nhân viên làm việc
+ Thiết lập mục tiêu 1 cách thông minh thông minh dựa trên 4 yếu tố:
SMART

❖ Reinforcement theory
- Động lực thực hiện hành vi của con người được tác động bởi hậu quả thực hiện
hành vi đó
- Tăng cường tích cực:
- Tăng cường tiêu cực: hạn chế hành động gây nên tác động tiêu cực = cách duy trì các
hành động gây nên tác động tích cực
+ EX: biết là đi học muộn bị ghi tên → đi học sớm để không bị ghi tên

1. Multiple choice
- Tiêu đề chính
- ND chính
- Đơn giản, dễ hiểu
- Thầy cô chọn mức easy. moderate trong ngân hàng câu hỏi
2. True False
3. Tự luận: ND giống bài thuyết trình nhóm
- Câu hỏi thuyết trình giống câu hỏi đi thi
- Không viết theo dạng bài essay → bám theo bài thuyết trình
- Bám theo khung lý thuyết
- Nêu tên tổ chức → giới thiệu về tổ chức (5-6 dòng thôi, không viết dài)
- Nêu tên bản kế hoạch
+ Xác định mục tiêu
+ Phân tích môi trường bên ngoài
+ Phân tích môi trường bên trong
+ Thực hiện thể chế hóa kế hoạch
+ Trình bày giống trong SLIDES → SLIDES 1 dòng thì mình có thể 3-4 dòng
- Mỗi 1 thuộc tính viết rõ ra (tiêu đề) → rồi xuống dòng phân tích
+ Viết khung lý thuyết ra → sau đó phải phân tích
- Draw organizational structure
- Leading: motivation → theo khung lý thuyết
+ Nhóm nhân viên độ tuổi bao nhiêu
+ Mức độ stress
+ Chọn 1 cái theory thôi để giải thích về theory đó → đi theo cái nào bám theo cái đó
+ Lý thuyết → thực trạng → ưu nhược điểm → recommendation
- Đi theo khung lý thuyết của SLIDES → viết ngắn gọn như SLIDES
- 1 CÔNG TY → CHUẨN BỊ 3 CHỦ ĐỀ
+ LẬP KỂ HOẠCH
+ TỔ CHỨC
+ TẠO ĐỘNG LỰC